10月28日，上海一位消费者的午餐成了“糟心局”——她从刘文祥麻辣烫（爱琴海店）点的外卖里，捞出来的不是期待的毛肚，而是一整块带着线头的抹布。“一开始夹起来还以为是泡发的毛肚，凑近看才发现布纹和线头，差点吐出来。”这位消费者事后发帖描述，当时和同事一起吃饭，两人都被吓得没了胃口。
随后，她第一时间向店家反馈此事，对方起初提出退款，但消费者对这个解决方案并不满意——“不是钱的事，吃进嘴里的东西有安全隐患，总得给个说法。”据店家回应，他们第一时间核查了店内情况：“店里都是自家人在忙，从没有出现过这种情况。我们先问了是不是员工不小心掉进去的，但查了一圈都没人碰过抹布，而且出餐有全程视频，从备餐到打包都没看到这块布。”
更关键的是，消费者12时06分取餐，12时15分才发图片反馈，这中间的十几分钟“空白期”让店家存疑：“我们想找她要当时的外卖视频或现场照片，但打电话她一直不接，接通后没说两句就挂了。”店家负责人告诉记者，他们已经打算报警：“这块抹布不是我们店里的，希望警方能帮忙查清楚到底是哪里来的。”
公开资料显示，刘文祥麻辣烫是全国连锁品牌，前身为“桦南满街香大碗麻辣烫”，2020年正式更名，2016年时全国加盟门店就超过1300家，覆盖20多个省份。这次事件一出，不少网友留言讨论：“在外卖里吃到异物真的怕，尤其是这种贴身的清洁用品，万一有细菌怎么办？”也有网友提醒：“遇到这种情况一定要先拍视频留证据，不然双方各说各的，很难说清楚。”
截至发稿，涉事双方仍未达成一致，店家表示已整理出餐视频等证据，等待警方介入。对于消费者来说，“吃进嘴里的安全”是最基本的诉求；对店家而言，澄清自身清白也同样重要——这场“抹布风波”的真相，或许要等警方调查后才能水落石出。
刘文祥麻辣烫总部客服电话暂未接通，记者尝试联系品牌方了解后续处理进展，尚未得到回复。有律师提醒，若消费者能证明异物是在商家打包时混入，可依据《食品安全法》索赔；若店家能证明异物是在取餐后续环节进入，也可洗脱责任——但无论结果如何，“外卖里的异物”都是悬在消费者心头的一根刺，也给所有餐饮商家提了个醒：餐品安全的“最后一公里”，容不得半点马虎。
