居家养老上门服务流程及规范如下：一、服务流程1. 预约服务：老人或家属需提前预约服务时间、服务内容及所需资源。我们会根据预约情况，安排合适的服务人员上门服务。2. 确认信息：服务人员到达现场后，与老人及家属确认基本信息，了解老人的身体状况、生活需求等。3. 开始服务：根据老人的需求，提供如生活照料、医疗护理、心理慰藉等服务。具体流程如下：生活照料：包括个人卫生清洁、居室环境整理、购物采购等。
医疗护理：如协助服药、测量血压、日常活动辅助等。
心理慰藉：关注老人的情绪变化，提供心理疏导，增强老人的安全感。4. 服务反馈：服务结束后，与服务老人及家属进行反馈，总结服务效果，以便不断提升服务质量。二、服务规范1. 服务人员要求:a) 具备相关资质证书;
b) 身体健康，无重大疾病;
c) 良好的沟通能力和服务意识;
d) 对老人有耐心、关心，具备同情心。2. 服务环境要求:确保服务现场的整洁、安全;
尊重老人的生活习惯，不强制要求;
确保服务环境的适宜温度、光线等。3. 服务操作规范:操作过程中，遵循医疗护理规范;
对老人的身体状况进行实时观察，如有异常，及时处理;
确保服务工具、设备的安全使用。4. 紧急情况处理:遇到紧急情况，如老人突发疾病等，立即拨打120并通知家属;
保持冷静，根据急救指南进行初步急救处理;
协助家属做好后续工作。居家养老上门服务是一项需要高度耐心和责任心的服务。我们要求服务人员具备专业资质，有良好的沟通能力和服务意识，对老人有耐心和关心。在服务过程中，我们会严格遵守各项规范，确保老人的安全和舒适。如遇到紧急情况，我们会立即采取措施，确保老人的健康和安全。
居家养老服务规范文件
开办居家养老服务需办理营业执照，在当地所属的工商管理部门办理即可。x0dx0a一、申请个体工商户开业登记应提交的文件、证件：x0dx0a（1）申请人签署的个体开业登记申请书（填写个体户申请开业登记表）；x0dx0a（2）从业人员证明（本市人员经营的须提交户籍证明，含户口簿和身份证，以及离退休等各类无业人员的有关证明；外省市人员经营的须提交本人身份证、在本地暂住证、育龄妇女还须提交计划生育证明；相片一张。x0dx0a（3）经营场地证明；x0dx0a（4）家庭经营的家庭人员的关系证明；x0dx0a（5）名称预先核准通知书；x0dx0a（6） 法规、规章和政策规定应提交的有关专项证明。x0dx0a二、如经营农药、食品、危险化学品、餐饮、特种养殖、卷烟等前置项目，就要先注册名 称后办理这些前置许可证，再凭前置许可证复印件（需要查验原件）才能办理营业执照； 规模较大的经营场所，如商场、酒店还应提交消防意见书；县（区）外人员还应提交流动 人口计生证。x0dx0a注：由于各地的情况不一样，具体规定以当地的规定为准。
居家养老服务规范流程
居家养老上门服务流程及规范主要包括：服务流程、服务礼仪规范、服务规范。
1、服务流程：
（1）工单生成：根据客户需求，生成服务工单。
（2）工单派出：将工单派发给相应的养老护理员。
（3）服务开始：养老护理员按照工单要求上门服务。
（4）服务完成：养老护理员完成服务内容，与客户确认无误。
（5）完成扣费：客户支付服务费用。
（6）回访：工作人员进行电话或入户回访，了解服务情况，收集客户反馈。
（7）总结问题、改进提升服务质量：根据客户反馈，总结存在的问题，不断改进服务流程，提高服务质量。2、服务礼仪规范：
（1）上门前的准备工作：根据服务指令内容，准备好全部工具、宣传资料以及清洁使用的抹布；再次确认客户的准确地址并记录客户详细的联系方式（固定电话或手机），防止地址不清，发生延误；整理好自己的衣着，保持良好形象。
（2）上门服务：面带微笑、目光注视对方，采用标准话语，亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。”3、服务规范：
（1）服务过程中，养老护理员应遵循服务流程，认真执行各项服务内容。
（2）养老护理员应尊重客户，保护客户的隐私，不泄露客户个人信息。
（3）养老护理员应具备专业技能，为客户提供优质的服务。
（4）养老护理员在服务过程中，应与客户保持良好的沟通，了解客户的需求，及时解决问题。居家养老的现状
我国老年人口基数大，老龄化速度快，其中绝大多数老年人选择居家养老，居家养老服务需求巨大，规范开展居家养老上门服务是建立健全养老服务体系、提升老年人居家养老生活品质的迫切需要。此次发布的国家标准是在全面总结各地实践做法和已有标准成果基础上，适应老年人需求和居家养老服务发展需要编制而成的。
“总体要求”明确了服务组织、服务人员所应具备的基本条件和服务应达到的基本要求；“服务内容”包括生活照料、基础照护、健康管理、探访关爱、精神慰藉、委托代办、家庭生活环境适老化改造等7项服务，涵盖了居家养老所需的主要专业化服务内容。
“服务流程”明确了从咨询接待、老年人能力评估、签订服务协议、服务准备到服务实施等一系列程序性要求；“服务评价与改进”明确了服务评价形式及对评价发现问题改进反馈的要求。
